El rediseño de un sitio web es un proceso más complicado de lo que en un primer momento puede parecer. El reto de construir un mejor sitio nos lleva a plantearnos interrogantes sobre la efectividad grafica y funcional del sitio actual, es por ello, que antes de que el diseñador empiece a trazar líneas es necesario definir el proposito y la estrategia del rediseño.

Investigación antes de rediseño
Cualquier rediseño ya sea del empaque de un detergente o de un sitio web necesita obligatoriamente de una investigación del diseño actual, es imperante definir específicamente los detalles buenos y malos del sitio actual, para ello debemos hablar entre otras personas con los responsables del diseño o mantenimiento del sitio actual, la gente de la empresa que lo planifico y entrevistar a algunos usuarios para conocer de primera mano sus impresiones y sugerencias.

Nunca faltara quien piense que el rediseño del sitio web es tan simple como volver a hacerlo todo de nuevo, pero eso sería desaprovechar toda esa experiencia operativa acumulada por el sitio actual, es por ello, que es recomendable tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1.- ¿Cuál es el objetivo del nuevo diseño?
¿Qué se espera lograr con el rediseño? Es importante tener una comprensión clara de las razones y motivaciones de porque rediseñar su sitio, ya que esas razones se convertirán en las guías estratégicas de los cambios a realizar. Por ejemplo si el propósito es solo refrescar la imagen, si es mejorar la funcionalidad, si es ofrecer un catalogo mejorado de nuestros producto, etc. Pero independientemente de los propósitos particulares del rediseño es claro que no debemos desaprovechar la oportunidad de mejorar otras áreas que en el diseño original se pasaron por alto, por ejemplo, mejorar la navegabilidad del sitio, editar los textos par web, desarrollarlo bajo código semántico, implementar las normas SEO para potenciar nuestro posicionamiento natural en los buscadores, etc.

2.- ¿Éste va a ser sólo una pequeña actualización o una revisión completa?
Un rediseño podría ser desde algo cosmético como realizar cambios mínimos en las imágenes del header, hasta un cambio total de la apariencia y funcionalidad del sitio. Planificar adecuadamente estos cambios podría ser la diferencia entre reducir costos y minimizar el tiempo de ejecución.

En caso de decidir un rediseño completo del sitio es necesario considerar en qué medida el nuevo diseño debe ser similar al diseño anterior, pues aunque este responda a un cambio en la imagen corporativa de la empresa, es necesario dar cierta continuidad a la lógica del sitio actual dado que no deseamos confundir a nuestros visitantes, pues lo ideal es que aunque noten el nuevo diseño debemos evitar que sientan que nunca han estado en su sitio antes.

3.- ¿Qué aspectos del diseño actual son los más eficaces?
Como ya lo dijimos posiblemente no todo en el diseño anterior sea descartable, por eso hay que ver qué aspectos de funcionalidad y de tendencia grafica pueden ser retomados, dándole continuidad a los que sí han cumplido objetivos o aquellos procedimientos que de decidir cambiarlos totalmente podrían generar confusiones de uso en nuestros visitantes.

4.- ¿Qué aspectos del actual diseño no son eficaces?
Al igual que el punto anterior definir qué aspectos no están funcionando nos permitirá crear un verdadero plan estratégico para nuestro nuevo sitio, definiendo aquellas metas que no fueron alcanzadas por falta de efectividad.

5.- ¿Quiénes son nuestros visitantes/usuarios metas?
Este es uno de los aspectos más subestimados en la creación de sitios web y por supuesto en el rediseño de los mismo, definir nuestro mercado meta (de este momento) permitirá darle enfoque a nuestros esfuerzos de rediseño, debemos tener presente a quienes estamos dirigiendo nuestra nueva estrategia, esto tiene repercusiones por ejemplo: en la forma de redacción de los contenidos, el tipo de imágenes a utilizar, la frecuencia de nuestros mensajes, la metodología de los procedimientos de registro y contacto, etc.

6.- ¿Cómo puede hacerse el sitio web más usable para el usuario?
Recordemos que usable no solo significa contar con un sitio fácil e intuitivo de navegar y con un diagrama de contenidos eficientemente colocados. La usabilidad la debemos de entender como el grado de efectividad con que transmitamos nuestros mensajes en la web y por ende el grado de alcance de nuestros propósitos estratégicos que hayamos definido. Por tanto la claves e definir objetivos de operatividad que deseamos alcanzar a través de facilitar al máximo la experiencia del usuario en nuestra web.

7.- ¿Tienen el logo/marca la necesidad de ser modificados o actualizados?
Aunque esta sea más una decisión de branding, no necesariamente se refiere al puro hecho de modificar el diseño del logo, sino también al uso y presentación que hacemos del mismo dentro del sitio, debemos considerar si está teniendo el protagonismo que deseamos y si está logrando los propósitos de identidad de marca que buscamos, de no ser así, debemos crearle un nuevo rol destacado en nuestro nuevo diseño que logre posicionarse en la mente de los visitantes.

8.- ¿Debe cambiarse la paleta de color o debe ser la misma?
Otra decisión muy comprometedora que tomar, pues aunque queramos darle un total revolú a nuestro rediseño y que sea muy evidente la renovación grafica y funcional del mismo, no podemos pasar por alto que debemos apegarnos a los colores institucionales predefinidos, sin embargo si podemos cambiar perfectamente la composición del uso de los mismo dentro del esquema del diseño.

9.- ¿Qué resolución de pantalla están utilizando los visitantes?
Muchos de los sitios web que ahora buscan renovarse fueron hechos tomando en cuenta hasta la descontinuada resolución de 800×600, otros fueron hechos para el estándar de monitor de cibercafés y de empresas de tecnología moderada (1024×768) y otros para la resolución más utilizada por laptops (1280x). Es por ello que es importante definir el tamaño del layout a utilizar en nuestro rediseño, pues no queremos que nuestro nuevo sitio lo vean mal la mayoría de nuestros visitantes.

10.- ¿Qué velocidad de conexión poseen los visitantes?
Al igual que el punto anterior, debemos saber que no todos los usuarios tendrán velocidades de conexión altas para cargar sitios flash de 600KB o sitios HTM de 400KB de peso, por otro lado, debemos considerar nuestras capacidades de ancho de bando asignados por nuestro plan de hosting, contar con sitios de alto contenido multimedia y grafico multiplicado por el número de visitas que recibimos o esperamos recibir debe hacernos reflexionar sobre el tipo de rediseño que deseamos.

11.- ¿Cuáles deberían ser los puntos de atención para el nuevo diseño?
Si hemos planteado adecuadamente los propósitos del rediseño esta tarea no tendría que tener ninguna dificultad, pues básicamente es puntualizar las partes, elementos, presentaciones y procesos que más nos interesa mejorar, ya sea porque son la razón de existir del sitio, porque evidentemente no están alcanzando ninguna meta o porque sencillamente su presencia esta de mas en el diseño.

12.- ¿Cómo se puede hacer la navegación más eficaz?
Mejorar la navegabilidad del sitio es facilitarle a los usuarios poder movilizarse productivamente sobre nuestro sitio, de manera que puedan ver y conocer los contenidos y mensajes valiosos que necesitamos que conozcan. Re direccionar tráfico de visitas hacia nuestro sitio es solo la mitad de la tarea, es necesario también dirigir ese tráfico hacia los contenidos importantes del sitio y es allí donde las buenas o malas consideraciones sobre la navegabilidad en el sitio rendirán frutos.

13.- ¿Qué querrán encontrar los visitantes en la página web?
Un sitio web no es una memoria de labores de la empresa (a menos que eso sea explícitamente lo que queremos) un sitio web es una extensión promocional y comunicativa del marketing mix de la empresa, es un espacio para dar a conocer una síntesis de lo que somos y hacemos, además de un canal de retroalimentación con los usuarios, una oportunidad de establecer nuevas alianzas y oportunidades para hacer nuevos negocios en mercados lejanos. Así que no desaprovechemos esta vitrina sin definir detalladamente que información creemos que será la más valiosa para los usuarios para cumplir nuestros propósitos.

14.- ¿Cómo se puede aumentar el grado de interacción de los nuevos usuarios?
La interacción se produce cuando logramos motivar o inducir a nuestros visitantes a participar de cualquier de las dinámicas comunicativas, de criterio, de inscripción, de contacto o suscripción, asi como aquellas que se refieren directamente a la compra en línea o incentivar la intención de compra futura. Después de todo para eso tenemos un sitio web, para provocar reacciones, en especial aquellas que nos favorezca. Así que sea cual sea nuestro propósito principal del rediseño no nos olvidemos que la interacción es una herramienta imprescindible para convertir visitantes en clientes.

15.- ¿Quién llevará a cabo las actualizaciones y el mantenimiento?
Pudiera parecer algo pronto para preguntarse eso, pues al cabo ni hemos empezado el rediseño, sin embargo , definir los procesos y delimitar responsabilidades de los mantenimientos, ayuda a definir cuestiones como la necesidad o no de usar un CMS, las regiones editables que queremos tener en nuestro sitio nuevo, la frecuencia de actualizaciones que necesitaremos, etc.

16.- ¿Utilizaremos un sistema de administración de contenido (CMS)?
Continuando con el punto anterior es importante definir si queremos que nuestro sitio corra bajo un sistema de administración de contenidos y, si es así, necesitamos saber si vamos a desarrollar uno propio o utilizaremos alguno de los que hay en el mercado. Recordemos que los CMS facilitan grandemente la gestión del mantenimiento, convirtiéndola en una tarea más automatizada y practica.

17.- ¿Cómo puede ser mejorado el SEO?
Sea cual sea los propósitos estratégicos a perseguir con el nuevo diseño, algo que sí es seguro es que, nos interesa mantener y aumentar el trafico de visitas a nuestro sitio y, una de las formas más solidas y económicas es preparar nuestro sitio con criterios efectivos para lograr un buen posicionamiento natural en los buscadores, sobre todo porque es sabido que cerca del 90% de las visitas recibidas por sitio web han sido referenciadas por motores de búsqueda, especialmente Google.

18.- ¿Qué palabras clave y frases deben ser el objetivo?
Ya que le hemos dado la importancia que merece a la gestión SEO, empecemos por definir las palabras claves que más nos interesa lograr un buen posicionamiento. Tengamos presente que podemos definir palabras claves diferentes para cada página de nuestro sitio, además debemos decidir si nuestra estrategia buscara diversidad o profundidad, pues de eso depende si usaremos muchas o pocas palabras claves.

19.- ¿Qué paginas y términos de búsqueda se encuentran actualmente reflejados en las estadísticas de tráfico?
Muchas veces la empresas designan a un responsable del sitio web y entre sus funciones está la de observar periódicamente reportes estadísticos de las visitas, interesándose únicamente por el dato de visitas totales recibidas por mes, sin embargo existen una infinidad de información valiosa que podemos obtener de las estadísticas, desde saber que paginas están siendo más vistas, el número de páginas vistas por visitante único, el tiempo promedio de duración de las visitas, el lugar de donde nos están referenciando más ingresos, las palabras claves de búsqueda que los lleva a nuestro sitio, etc.

Así que un buen rediseño pasa por ser más suspicaces con la información estadística que podemos obtener, pues ella nos permitirá mantener un control sobre la efectividad de nuestra estrategia de posicionamiento, visitas referenciadas, usabilidad del sitio, etc.

20.- ¿Qué hará que los visitantes quieran volver?
Esta si es una pregunta delicada, debemos de estar conscientes que el ciber espacio está lleno de sitios de la competencia, de empresas y gentes que ofrecen lo mismo productos y servicios, a veces más barato y con instalación incluida. Encontrar la receta para desarrollar un sitio que haga que nuestros visitantes regresen periódicamente no solo es un trabajo de E-marketing sino del marketing integral de la empresa, que desarrolle en el mundo físico las acciones necesarias para promocionar efectivamente nuestra herramienta comunicativa web.

Debemos saber cuál es la información más valiosa y de interés para nuestros visitantes usuarios, presentarla con detalle y practicidad, mantenerla correctamente actualizada y desarrollar los canales de retroalimentación apropiados.

Por supuesto que este listado esta abierto a nuevas consideraciones que puedas aportar.